Las patronales bancarias (AEB, CECA y Unacc) se encontrarán mañana con el Ministerio de Economía para debatir sobre el trato de la banca a los mayores y al medio rural. Por ello, el grupo Inmark ha elaborado un estudio de ‘Comportamiento financiero de los particulares’ en España, que servirá de argumento para reforzar la posición de los bancos, que defienden que este problema es minoritario frente a la del Ministerio. Este documento interno de las patronales al que ha tenido acceso ABC, concluye que el 70,8% de los mayores dice sentirse autónomo y seguro al hacer gestiones con su banco. Este informe se realiza en un contexto de incremento en las compras por internet e n los últimos años. En concreto, en 2022, el 71,6% de los clientes han realizado compras online. De estos, casi el 90% de los clientes entre 18 y 44 años han adquirido productos por esta vía, mientras que este porcentaje baja al 42,7% en la franja entre 65 o más años. Noticia Relacionada estandar No La familia, clave para digitalización de los mayores ABC/CEU María Sánchez Valle, profesora de la Facultad de Humanidades y CC. de la Comunicación de la Universidad CEU San Pablo, explica que los mayores que están más en contacto con la juventud tienen mejor predisposición a manejar la tecnología El nivel de satisfacción global con la banca, según la encuesta de Inmark, muestra que «el 60% de los clientes sienten un grado muy alto de esta y sólo el 3,4% están insatisfechos». En general, el agrado con los servicios financieros aumenta a medida que la edad disminuye, con excepción de las personas de 45 a 64 años, donde es menor. En concreto, el 67,8% de las personas entre 18 y 24 años están ‘muy satisfechos’ con el servicio que se les ofrece, mientras que esta proporción es 58,6% en los mayores de 65. La valoración de los clientes ha sido dividida también por el tipo de servicio que se ofrece. En esta cuestión, el 60% se encuentra satisfecho con la banca telefónica, el 78% con los gestores personales, el 69% con la banca digital y 75,1% con la móvil. Según esta encuesta, los mayores de 65 puntúan mejor los servicios de gestoría personalizada, banca móvil y cajero automático, por ese orden; y peor, con gran diferencia, el de asistencia virtual (en esta cuestión solo el 37% están satisfechos). En cuanto a la imagen y reputación de los bancos, la confianza se mantiene elevada en todas las franjas de edad. En general, los clientes encuestados se sitúan más cerca de la respuesta ‘confío totalmente’ que de ‘no confío nada’. En este sentido, el estudio agrega que la confianza es la base de la reputación y que, según las respuestas de los clientes el sector financiero es muy fiable. Los peores datos para el sector bancario se encuentran en la actitud ante el cierre de oficinas. Los encuestados, han contestado que, ante la posibilidad de que el banco cerrase su sucursal con la que operan habitualmente, el 36,5% utilizaría otra oficina, el 29,5 usaría otros canales y el 34% abandonaría su banco. Este dato se polariza en los mayores de 65, de estos el 45% iría a otro establecimiento y el 42% dejaría su entidad.
Source: abc economia
2023-06-28