Intentar recuperar un objeto olvidado en un lugar público puede ser una odisea. Cada compañía aérea, estación de autobuses o servicio de taxi tiene su propio proceso de gestión de objetos perdidos, que en muchos casos consiste simplemente en una oficina o ventanilla a la que el afectado puede dirigirse para ver si alguien lo ha entregado. Sin embargo, hay startups como la española Foundspot o la estadounidense Boomerang que han desarrollado plataformas tecnológicas que ayudan a poner en contacto a las personas con sus objetos perdidos, además de ayudar a las empresas a digitalizar este tipo de servicio de forma eficiente y sencilla. «Detectamos que cuando alguien encuentra algo y quiere devolvérselo a su dueño, no había una forma establecida, en la era digital, de conectar de manera sencilla con la persona que está buscando su pertenencia», dice el CEO de Foundspot, José Postigo, quien añade que muchas de las oficinas de objetos perdidos todavía realizan muchas tareas forma muy manual. Para conseguir ese objetivo, esta startup se centra en la optimización y automatización del proceso a través de una plataforma que sea fácil de usar por los empleados de la empresa contratante y, así, facilitar la gestión de los objetivos perdidos. De esta forma, las compañías consiguen responder rápidamente desde que se pierde el objeto hasta que es devuelto a su propietario, lo que reduce el tiempo de angustia de la persona y mejora su satisfacción con la empresa. Entre los meses de enero y septiembre, Iberia ha gestionado más de 15.000 objetos que sus clientes olvidan en sus aviones o salas VIP. Cada año se pierden miles de objetos en lugares públicos. Un aeropuerto puede gestionar entre 20.000 y 90.000 objetos olvidados al año, una compañía aérea 30.000, mientras que una cadena de autobuses de larga distancia entre 5.000 y 20.000, según datos de Foundspot. «Hemos conseguido que nuestros clientes disminuyan sus tiempos de gestión de 1-2 semanas a 1-2 días», dice Postigo sobre el potencial que tiene su plataforma para mejorar este servicio y la reputación de la empresa. Valor diferencial «Es uno de los servicios que nos diferencian y que hacen que los clientes nos elijan frente a otras opciones», dice José Luis Fernández, manager de la Dirección de Operaciones tierra del Grupo Iberia. Entre enero y septiembre, la aerolínea bandera de España ha gestionado más de 15.000 objetos que sus clientes olvidan en sus aviones o salas VIP. «Es un servicio muy bien valorado por nuestros clientes y, de hecho, lo hemos mejorado para ofrecerlo de una forma más eficiente y cómoda», dice Fernández sobre los pasos que desde 2018 ha dado la aerolínea para digitalizar la gestión de objetos perdidos. «Queríamos mejorar el servicio para dar una cobertura 24 horas a todos nuestros clientes y en todos los aeropuertos donde operamos para que el cliente lo pudiera recuperar de forma sencilla. Sobre todo, hemos simplificado la gestión. Ahora, se recoge el objeto, se incluye la descripción sobre el mismo en la plataforma y se almacena hasta que se envía al cliente», explica sobre los procesos de transformación digital de este servicio puestos en marcha por la aerolínea, que transportó a 22,5 millones de pasajeros en 2019, el año antes de que la pandemia de Covid-19 impactó negativamente el tráfico aéreo en todo el mundo. Además de mejorar la satisfacción de los clientes, la digitalización de la gestión de objetos perdidos también puede suponer una reducción de los costes en los que incurren las empresas para devolver de todos los teléfonos móviles, carteras, maletas y ordenadores portátiles perdidos al año. «Si bien en primera instancia puede ser considerado como un gasto, si se analiza el coste en personal, tiempo y espacio improductivo que se le dedica a la gestión de ese servicio, fácilmente se puede comprobar que la inversión en digitalización redundará en un beneficio vía ahorro de costes», dice Efrén Miranda, director de la consultora Grupo Emira. Inversión, y no gasto En opinión de Miranda, el principal reto al que se enfrentan las empresas que pretenden digitalizar la gestión de objetos perdidos es precisamente el que mencionaba antes: los clientes potenciales pueden verlo a veces en primer lugar como un gasto y no como una inversión de la que tendrán un retorno a medio y largo plazo. «Se trata de un servicio que no forma parte del corazón del negocio, por lo cual a las empresas les cuesta más identificar la necesidad de mejorarlo», comenta este experto. Según la compañía Foundspot, las empresas que implementan su plataforma tecnológica han logrado reducir el tiempo de gestión de los objetos extraviados de 1-2 semanas a sólo 1-2 días Otra de las ventajas que surgen de la optimización de la gestión de objetos perdidos es incidir en la economía circular y la sostenibilidad. Cuando se devuelve un móvil perdido a su dueño se le da una segunda vida, lo que permite que el propietario no se vea obligado a tener que comprar otro nuevo que sustituya al extraviado. «La producción que supone estos objetos sustitutivos, multiplicado por los miles de objetos devueltos, significa una cantidad muy importante en la reducción de la huella de carbono de las compañías», dice José Postigo de Foundspot. MÁS INFORMACIÓN noticia noticia En ese sentido, establecer procesos digitales para gestionar este servicio acaba generando un impacto positivo en el medio ambiente. «A modo de ejemplo, una aerolínea que realice una buena gestión de objetos perdidos ahorra anualmente el CO2 equivalente al absorbido en un año por dos Central Parks de Nueva York», concluye.
Source: abc economia
2022-10-30