La forma de comprar ha cambiado en un mundo en el que con un solo click se puede acceder a un catálogo infinito de productos y servicios. A estos nuevos hábitos no son ajenas las tradicionales tiendas físicas, que están apostando por adaptarse y seducir al consumidor del siglo XXI, que busca nuevas sensaciones y experiencias. Esta es la ambiciosa apuesta de El Corte Inglés, que presentó esta semana la transformación que están viviendo sus 94 centros comerciales en España y Portugal.
Para el director de Ventas del grupo distribuidor, Arsenio de la Vega, estamos ante «una nueva era», en la que «la compra es emocional». Pero, ¿en qué consiste exactamente esa transformación? Desde la compañía española tienen claro que su crecimiento vendrá desde las experiencias que ofrezcan a sus clientes, junto a la unión entre la tienda física y la online; a través de servicios como «Click &Express», que permite la entrega de cualquier compra online en dos horas a domicilio o en el horario que se indique. En este capítulo, los 94 centros comerciales son vistos como una fortaleza.
Más de 87.000 personas han pasado por estos espacios de La Liga
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EL CORTE INGLÉS
En cualquier caso, la apuesta de la multinacional española va mucho más allá: comenzó con la introducción del servicio de «personal shopper», que es gratuito y está presente en 34 centros con medio centenar de asesoras, evolucionando hasta los espacios de realidad virtual. Por ejemplo, tal es el caso de los cuatro instalados junto a la Liga de Fútbol en los centros de Castellana (Madrid), Nervión (Sevilla), Pintor de Sorolla (Valencia) y Cornellá (Barcelona), en los que se puede ser jugador de fútbol profesional o ponerse en la piel de un árbitro en el VAR (videoarbitraje). Instalados en diciembre, ya los han visitado más de 87.000 personas.
Más de 200 operadores
El Corte Inglés también acoge la mayor tienda de Samsung en España (1.200 metros cuadrados) y la segunda de Europa en su centro comercial de Callao (Madrid), con sillas robotizadas o simuladores de ejercicio físico. Precisamente, para los amantes del deporte, el grupo también tiene mucho que ofrecer: es el caso del primer gimnasio abierto dentro de una de sus tiendas, en Valencia, y que tiene previsto instalar en otros centros. Además del servicio de análisis de pisada con el asesoramiento de un podólogo titulado y dirigido a la legión de runners españoles (2.000 análisis anuales) o los córner «Sneakers Cleaning», que permiten poner a punto nuestras zapatillas deportivas.
eEL CORTE INGLÉS
Tampoco faltan experiencias relacionadas con la salud y la belleza de las que participan más de 200 operadores como «Hedonai», cuyos centros de estética (masajes, mesoterapia, etc…) cuentan con presencia en hasta 40 tiendas. También hay clínicas dentales con horarios más amplios, spa o peluquerías propias que en 2018 se encargaron de peinar a los actores y actrices durante los Premios Goya o Forqué, entre otros servicios.
La restauración es otra apuesta importante a través de los Gourmet Experience, con un plantel de 15 estrellas Michelín y más de 160 negocios de hostelería instalados. Además de los conocidos «Gourmet Experience» con más de 4.200 productos y que ya están presentes en una decena de tiendas como en los centros de Goya o Serrano (Madrid), así como en los de Alicante, Las Palmas de Gran Canaria o Lisboa. A lo que se suman las semanas gastronómicas dedicadas a diferentes tipos de cocina y «nuevos conceptos» como el Bistró (cocina francesa9 y La Taberna (tapas).
EL CORTE INGLÉS
Al margen de todo lo anterior, también destacan las más de 2.500 acciones culturales desarrolladas en las instalaciones de El Corte Inglés (salas «Ámbito Cultural») y ligada la oferta de cada centro (presentación de libros, moda, cine…) o los 23 espacios «Pitiflú», dirigidos en este caso a los más pequeños.
Source: ABC